“3.15消费者权益日”即将到来，我们西部硅谷网站手机频道再次开始了相关品牌售后服务的调查活动。此次调查活动采用到各大手机厂商的客户服务中心进行暗访的形式开展，并进行消费者调查问卷，从而对各大品牌售后服务工作的好坏进行评价。
寻找客户服务中心：
我们此行调查的是行业龙头诺基亚。在诺基亚中文官方网站中（http://www1.nokia.com.cn/carecenter），我们查询到了目前西安地区所有的客户服务中心情况。在登陆网站并进行查询的过程中，感觉诺基亚的网站做的还是挺简洁的，而且操作步骤也比较简单，十分轻松的就可以查询出想要的结果。
诺基亚客户服务网络查询页面
西安市4家诺基亚客户服务网点
在查询出的4家诺基亚客户服务网点中，还没有一家可以完全实现手机增值服务、CDMA手机维修服务、手机数据备份、手机增强型配件、绿色回收服务以及GSM手机维修服务这六项内容。提供相关服务最多的就是西安诺基亚至尊店客户服务部和诺基亚客户服务中心，它们分别位于西安市西新街51号和西安市北大街95号。这两个客户服务站点相距并不是很远，所以我们选定了西安诺基亚至尊店客户服务部进行调查。
客户服务中心外部环境：
西安诺基亚至尊店客户服务部
西安诺基亚至尊店客户服务部位于西安市西新街51号，就在西新路和北大街十字向东50米左右处。由于这里在钟楼附近，所以交通非常方便，有多路公交车选择。
